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重复工单专项治理活动方案

发布时间: 2017/3/14   访问次数:      

重复工单专项治理活动方案
 
各街镇、园区:
为更好解决“12319”热线重复投诉件中存在的问题,提高诉件的实际解决率,提升市民对城管执法工作的满意度,区城市管理行政执法局(以下简称:区局)决定自2017年起按月对区域内重复工单、疑难诉件开展专项治理活动。具体实施方案如下:
一、重复工单的确认
1、区局投诉受理平台按月对属于城管职责范围内同一区域,同一事件投诉5次以上的工单进行梳理,符合以下条件的列入重复投诉专项治理件。
⑴、重复投诉城管中队既未实际解决,又没有立案处罚的。
⑵、重复投诉未解决,城管中队核查后认为不属城管职责、已由有关部门批准、已移交相关部门处理等,但无法举证证明的(相关的法律依据、照片、书面材料等)。
⑶、重复投诉已立案处罚,结案后15天内违法违章仍未整改投诉不断的。
2、下列情况诉件暂不列入重复投诉专项治理活动。
⑴、城管中队有证据证明已对举报事项开展协调、整治工作期间的。
⑵、举报事项已在调查、立案、结案期间的(有法律文书编号)。
二、重复工单专项治理实施步骤
1、工单梳理(次月5-9日)。区局投诉平台对上月投诉5次以上诉件进行梳理,建立清单,下发各城管中队核对,城管中队确认属于重复工单的纳入重复工单专项治理活动,不属于的将详细情况说明报区局协调科,区局协调科审核通过备案。
2、实施阶段(次月10-20日)。各城管中队对确认重复诉件落实专人负责,制定方案,开展整治,具备立案条件的一定要立案。同时要建立台账,整治结果和后续工作落实、跟踪情况台账上清楚记录,并有立案编号及整改前、中、后的照片。
3、成果上报(次月21-23日)。对已解决的重复投诉,各城管中队要认真分析、总结,并将情况 “一事一报”(附整治前后的对比照片),由城管中队领导签字后报区局协调科。
4、成果验收(次月24-30日)。区局投诉平台安排专人对城管中队上报的治理情况再次进行电话回访,并由区局监督科随机抽查到现场核查。
三、工作要求
各城管中队要高度重视重复工单专项治理工作,提高思想认识,加强分析研究,采取有效措施,切实解决一些市民迫切关注的诉件,避免单件投诉变为群聚性投诉。
1、对因历史原因造成的客观重复投诉,要耐心的与市民沟通交流,做好法规政策宣传和解释工作。
2、对短期内不能解决的诉求,要改进工作方式,在加强与市民沟通同时,仍要积极寻找突破点,争取早日解决,尽最大努力降低重复投诉率。
3、对由于投诉处置不彻底没有实际解决而造成的重复投诉,要加强工作责任心,依法履职,决不能走过场,切实解决市民群众关注的急难愁问题。
4、对城管中队重复工单的专项治理成果,区局将在工作简报中进行通报。市民对工单办理的实际解决率和满意度反馈情况将纳入区局对城管中队的年度考核。
 
 
 
 
                                                                                           二 〇一七年二月十四日
 
 
 
 


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