城市网格化综合管理流程
(发稿时间:2015/7/22  阅读次数:   )
 
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城市网格化综合管理流程按阶段共分七个工作环节:包括信息收集(发现问题)、案卷建立(受理和立案)、任务派遣、任务处理、处理反馈、案件核查、核查结案。
1信息收集
根据反映渠道的不同,信息通过两种方式进行收集:
第一种,网格监督员在规定的网格责任区内巡视,发现城市管理问题后通过手持移动终端上报位置、图片、表单、录音等信息。
第二种,区监督平台接收社会公众举报、城建服务热线12319、区属热线,或领导批件转来的城市管理问题,通知监督员核实,属实的问题由监督员上报。
2案卷建立
针对上报的信息,监督中心工作人员要综合判别图片、声音、文字等信息,按照操作规范将其如实填入电子表格中,从而完成案件登记受理。案件受理后将自动转入值班长的任务栏中。
值班长按照操作手册的要求,对已登记受理的案件进行审核后立案,生成工单,并将工单派送到指挥中心。
3派遣
指挥平台接收监督平台批转的案卷,根据案件性质和处置部门的对应关系,派遣至相关专业部门处理。
4务处
相关职能部门接受到指挥平台的指令后,要求在规定时限内完成案件处理。如有特殊情况不能按时完成,可说明原因,申请延期处理。
5理反
在案件处理完毕后,职能部门负责将处理结果反馈到指挥中心,再由指挥中心批转到监督中心。
6案件核
监督中心接到指挥中心的反馈后,发送指令通知相应区域的监督员到现场对问题的处理情况进行核查。
7查结
   监督员通过手持移动终端上报核查结果,如上报的处理核查信息与指挥平台批转的问题处理信息一致,监督平台进行结案处理。
 

 

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